Assistente de Operações de Suporte - Infraestrutura

A nossa cultura é dinâmica e ágil e para fazer parte do nosso time é imprescindível estar alinhado com nossos valores e no que acreditamos para acelerarmos juntos. 

Acreditamos na meritocracia, colaboração, pessoas inovando e fazendo a diferença e em várias outras formas de comportamento que nos fazem ser a V8.TECH. ; 

Estamos em busca de uma pessoa extraordinária para atuar na área de Infraestrutura e apoiar a gestão a organizar o fluxo de chamados e demandas entre os analistas. Se você curte um bom desafio e acredita no poder da colaboração para fazer grandes entregas, essa oportunidade é pra você! 

Buscamos um(a) profissional para a atividade de gestão do fluxo de chamados e acompanhamento de SLA’s e SLO’s dos Tickets.

O Analista precisa apoiar a gestão da área de Infraestrutura a na a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo, priorizando e categorizando todo ciclo de vida dos Tickets. Assim garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores.

Será responsável por acompanhar diariamente os indicadores através de dashboard das ferramentas de ITSM da V8 Tech e seus clientes, também gerar novos indicadores junto com o Time de NOC e Sustentação do ITSM.

• Será responsável pelo acompanhamento dos SLA’s e SLO’s dos Tickets;
• Responsável por acompanhar o fluxo de vida dos Tickets, garantindo que não tem chamados sem Owner ou com backlog de update ou encerramento;
• Documentar procedimentos e padronizações da área;
• Elaborar reports em planilhas Excel e PowerBI;
• Controlar a entrega de demandas rotineiras dos times;
• Interagir com os analistas para atender os SLA´s e reportar a Gestão e SDMs sobre desvios de SLA;
• Auxiliar os analistas nos escalonamentos de chamados quando necessário;
• Interagir com o NOC em todos os acionamentos críticos e/ou escalonamento de cliente;
• Avaliar e corrigir os chamados que foram abertos para a fila, serviço ou área erradas;
• Verificar as solicitações de clientes que não foram formalizadas pela central de relacionamento e cobrar a abertura do Tickets;
• Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os Tickets fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes juntos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
• Sugerir opções de categorizações para resolução de Tickets;
• Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos, exemplos: Incidentes que podem ser tratados como requisições e requisições que deveriam ser incidentes;
• Controlar e monitorar Backlog;
• Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;
• Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria.

Conhecimento em ciclo de vida de ticket;

Conhecimento em ITIL;

Conhecimento de Pacote Office;

Boa comunicação oral e escrita;

Skill analítico;

Será um diferencial:

Vivência em PowerBI;

Vivência no ecossistema ServiceNow, OTRS e/ou Jira;

Certificação em ITIL Foundation.

💰 Remuneração compatível com o mercado; 

💻 Trabalho remoto. (Presencial em São Paulo de forma esporádica).

🕛 Horário de trabalho flexível: De acordo com área de atuação e política interna; 

🍎 Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: 

    Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura.

🧡 Seguro de Vida (Caixa Econômica) 

🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro) 

🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro) 

📊 PLR de acordo com a política da empresa; 

😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável; 

🎂 Voucher do Ifood no dia do aniversário; 

📚 Parceria com escola de inglês; 

💰 Programa de indicação #amigosv8.tech

🚀 Uma empresa inovadora, focada em tecnologia e movida por pessoas!

Somos uma empresa Arrojada! Valorizamos pessoas dispostas a fazerem a diferença, que arriscam em busca de resultados com ética e integridade. Somos formados por indivíduos que sonham grande e fora da caixa, aqui, seus talentos serão reconhecidos através de meritocracia.

Acreditamos que a diversidade é um pilar fundamental para promover uma experiência positiva nas pessoas e um clima organizacional saudável. Tratamos as pessoas com respeito e dignidade, independentemente de sua raça, gênero, idade, religião ou qualquer outra característica. Reconhecemos e valorizamos a diversidade em todas as nossas relações.

Possuímos uma cultura horizontal, com pouca hierarquia e sem paredes, onde as pessoas possuem acesso aos recursos necessários para crescer profissionalmente. Ideias inovadoras são sempre bem vindas!



"Somos V8 por acreditar na potência do motor de uma empresa, as pessoas!"

Se você se identifica com nossa cultura e nossos valores, junte-se a nós!

Vem ser V8.TECH! 😉